Refund policy

En PEPPO´S Coffee somos productores y tostadores artesanales, por lo que cuidamos cada detalle desde la tierra hasta tu taza. Tostamos nuestros cafés artesanalmente y en lotes pequeños; lo anterior con el fin de que nuestro producto sea fresco y recién tostado. De esta forma, aquellos cafés que por alguno de los siguientes motivos sean devueltos, no podemos volver a venderlos.

Si tienes cualquier incidencia con tu pedido, escríbenos a hola@pepposcoffee.com y la atenderemos en un plazo de 24-48h laborables. En todos los casos necesitaremos que nos comentes la incidencia lo más detalladamente posible, y aportando una foto del contenido, número de pedido  y foto de la etiqueta del paquete que sea perfectamente legible.

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Se hará reembolso en caso de que:

• Cometimos un error con tu pedido.
• Al recibir el paquete, por problemas con el sellado pudiese estar abierto.

No se reembolsará en los siguientes casos:

• Estando el producto en buen estado, el cliente ya no lo quiere.
• Por falta de ausencia en la entrega del paquete pese a los diferentes avisos que la empresa de mensajería utiliza: varias llamadas, envío de sms y recogida en central.
• Otros casos donde no fue error ni de la empresa de envíos ni de PEPPO´S Coffee

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en hola@pepposcoffee.com

Cambios y devoluciones

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado del nuevo artículo.

No se hará el cambio en los siguientes casos:

• El cliente ha abierto nuestro producto

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@pepposcoffee.com o hola@pepposcoffee.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Carrer Empedrat, 2, Elche-Alicante.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución (los gastos los asume el cliente), así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en hola@pepposcoffee.com

Asimismo, de conformidad con lo dispuesto en los apartados d) y e) del artículo 103 del mismo texto legal, se informa a los consumidores que tampoco opera el derecho de desistimiento una vez desprecintados los paquetes de café recibidos. Por ende, no existe derecho de devolución sobre los mismos. 

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea

A pesar de lo anterior, si el producto se envía a la Unión Europea, tienes el derecho de cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que antes, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.